商报讯（记者 王金成 通讯员 来初天） “钢化玻璃用了一年，上一年碎了一块，本年又掉下来一块，
商报讯（记者 王金成 通讯员 来初天） “钢化玻璃用了一年，上一年碎了一块，本年又掉下来一块，把厨房顶都砸碎了。”最近，桐庐王先生被家里装的钢化玻璃弄得很愤慨，联络经销商，经销商说是玻璃的问题；联络厂家，厂家又说是玻璃的装置出了问题。
上一年7月份，王先生在桐庐合强铝合金装潢店，购买了约20平方米的钢化玻璃，这块钢化玻璃王先生要装在房顶上，方位正好在厨房的正上方，装置则交给这家装潢店担任。谁知钢化玻璃装置好没几个月就出问题了，上一年年末，这块钢化玻璃碎了一块。王先生怕它掉到厨房里，就用三合板做了个架子，装在厨房上方遮挡一下。
没想到，近来，这块钢化玻璃又自爆了，掉下来的一块玻璃，把遮挡的架子都砸毁了，现已严峻影响到王先生一家人的安全。可是对这样的状况，开始那家装潢店和玻璃出产厂商都不肯承当相应的职责，彼此推诿。在王先生投诉后，厂家担任人、装潢店老板去了王先生家中调查核实，厂家担任人供认这块钢化玻璃是其产品，可是表明钢化玻璃有千分之三的自爆概率，并且从散落碎片的颗粒比较小来看，产品必定契合相关出产规范。装潢店老板则以为，钢化玻璃开始在装置时，整一个完好的进程都契合装置程序，玻璃呈现自爆，和装置没有关系。
桐庐工商人员以为，依据《关于处理危害顾客权益行为的若干规则》第六条第一款，经营者供给产品或许服务，形成顾客人身、产业危害的，应当依照法令和法规的规则、与顾客的约好或许向顾客作出的许诺，以修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿相应的丢失等方法承当民事职责。
在向厂家和装潢店阐明权利义务后，通过和谐，厂家赞同补偿王先生一块新的同款钢化玻璃，一起装潢店担任对损坏的架子做修理，并为钢化玻璃贴上一层保护膜。工商人员提示，夏天顾客一定要多留神玻璃等易碎品，添加遮阳办法。而作为经营者和厂家，也要尽量做好售后服务，根绝推诿等现象呈现，保证顾客的合法权益。