镇江消费者史女士最近遇到了一件烦心事，自己购买的华帝油烟机电脑显示屏玻璃面板，竟在丝毫没有征兆的
镇江消费者史女士最近遇到了一件烦心事，自己购买的华帝油烟机电脑显示屏玻璃面板，竟在丝毫没有征兆的情况下，突然发生爆裂！虽然厂家答应免费更换显示屏，但今后如果再次发生同样的事情，万一伤到家人如何是好呢？
为此，史女士找到厂家协商解决，要求免费更换其他型号的油烟机却未果。无奈之下，史女士向镇江市消协进行投诉，维护自身的合法权益。端午节前，这一争端终于得到圆满结局，厂家免费换机。同时，镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”，予以驳斥。
镇江消协工作人员和记者说，史女士家中使用的这台华帝油烟机，是今年元旦在镇江市区一家电商场购买的一台样机，型号为CXW—220—J639BH/S，销售价格为3600元。1月4日，商家将油烟机送到史女士家中，并进行了安装。到了3月份，史女士发现这台带有自动清洁洗涤功能的油烟机发生故障，无法自动清洁洗涤，因为当时疫情的原因，史女士就未要求厂家的售后服务部门上门维修。
6月3日，外出回家的史女士猛地发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板，在没有一点征兆的情况下爆裂了。碎玻璃散落在灶台上和厨房里，很是骇人。
通过史女士提供的现场照片，记者看到，油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板挂到了灶台上，灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎碴。
“表面上看起来好好的，也没有外界的力的作用，但不知为何突然就炸裂了。”史女士说，这款油烟机用了才不到半年，就出现了如此严重的安全问题，如果当时有人在厨房做饭，万一伤到人就麻烦了，现在想起来她还有些后怕。
为能尽快处理问题，史女士联系了出售该油烟机的商家，对方表示应向厂家进行反映；史女士又通过售后热线，向厂家进行了反映。随后，史女士拨打了华帝油烟机售后服务部门的电话。售后服务部门要求史女士拍摄现场照片，答应史女士会派人上门处理。
第二天，史女士接到了售后服务部工作人员的电话，称可以不要钱为史女士家中的油烟机更换电脑显示屏玻璃面板。
“如果更换新的玻璃面板后，再次发生爆裂且伤人，那么谁来对其负责呢？万一玻璃爆裂伤到人，后果是咱们不可以承受的。”史女士说，对自身的质疑，商家和厂家均未进行答复。
“如果不止自己一家的油烟机发生问题，那么，这款油烟机就存在一定的缺陷和安全风险隐患，希望厂家尽快给出合理的解决方案，或者查明爆裂原因，或者对产品做更换。”史女士说，华帝售后服务部门工作人员的答复很是让她不满意。
他们称，如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就上门更换；如果史女士坚持要求更换油烟机，不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就不上门了。
此后，史女士又多次联系华帝的售后服务部门，问题一直未能有效解决。“开始厂家售后服务部门表示只为油烟机更换电脑显示屏玻璃面板，后来又同意我退机或者补差价后，更换另一型号的油烟机。但我不同意补差价，所以就始终没谈拢。”史女士说。
镇江市消协接到投诉后，与纠纷双方取得联系，并组织双方于6月9日进行了调解。
消协工作人员和记者说，华帝售后服务部门的负责这个的人说，玻璃面板自爆是有的，因为国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。他介绍说，油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有很多种可能，外部压力会造成爆裂炸，他们的产品在镇江还没发生过类似的情况，“还有一种原因是热胀冷缩，长时间使用会造成玻璃高温，若遇突然冷却的情况也会造成玻璃罩爆裂。”
对于这解释，史女士并不满意。虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害，也没有造成人身伤害，但还是心有余悸，她要求重新换台抽烟机。
消协工作人员介绍，实际上，除了华帝之外，市面上另外的品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品，同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费的人。然而，镇江消协调查发现，油烟机玻璃面板爆裂的情况在其他各地也时有发生。
“一方面厂家要严把生产质量关，尽可能提高安全指数，切不能以产品特性为借口，对此掉以轻心。另一方面，供应商应告知顾客有此类风险，使其知晓使用的需要注意的几点，做好日常的防护。”镇江市消协相关负责这个的人说，所谓“千分之三自爆率”，就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是，现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。
“而不管千分之三自爆率，是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由”，消协这名负责这个的人说，油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情况，销售人员应当在消费的人购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。
消协法律顾问同时希望，生产厂商今后能充分尊重消费者的安全权和知情权，进一步改善产品质量，规范产品说明和警示标志，防患于未然，让我们消费者用上放心产品，减少甚至杜绝此类危险发生。
经镇江市消协协调，最终油烟机生产厂商答应为广大购买的人史女士免费更换选中的油烟机。
业内人士建议在钢化玻璃表面贴上防爆膜，这样做才能够把玻璃自爆的伤害降到最小，即使玻璃碎裂，也依然粘连在一起，有效地降低了玻璃自爆后危害，防止事故中伤人。此外也可以将钢化玻璃替换为不锈钢材料质地，从而规避其自爆可能性。
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